Como acionar a Ouvidoria do Grupo Fleury

Ouvidoria

A Ouvidoria é o canal de última instância para quando sua solicitação não foi resolvida pelos canais regulares de atendimento.

Quando acionar a Ouvidoria?

• Quando você já entrou em contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail e não obteve resolução satisfatória
• Quando o prazo de resposta informado pelo atendente já expirou
• Quando recebeu informações contraditórias em diferentes contatos

Como entrar em contato com a Ouvidoria

1. Pelo WhatsApp ou telefone: solicite ao atendente a transferência para a Ouvidoria. Ele fará a escalação com todo o histórico do seu caso
2. Pela Central de Ajuda: abra uma solicitação selecionando "Quero registrar uma reclamação"
3. Por e-mail: envie para [e-mail] com o número do seu protocolo anterior

O que a Ouvidoria faz

• ✅ Analisa todo o histórico do seu caso (não precisa repetir nada)
• ✅ Investiga a causa raiz do problema
• ✅ Dá uma resposta definitiva com prazo máximo de 5 dias úteis
• ✅ Acompanha a implementação da solução até a conclusão

Prazos da Ouvidoria

Etapa	Prazo
Confirmação de recebimento	Até 1 hora
Análise inicial	Até 24 horas
Resposta definitiva	Até 5 dias úteis

✅ Nosso compromisso: Na Ouvidoria, você terá um analista dedicado ao seu caso. Ele terá acesso a todo o histórico de interações anteriores — você não precisa explicar tudo de novo.