Entrega de guias do convênio

Quando você realiza exames pelo convênio, é necessário apresentar as guias de autorização. Entenda os prazos e regras para evitar cobranças.

Quando entregar as guias?

Ideal: No dia do exame, na recepção da unidade
Prazo máximo: 30 dias corridos após a realização do exame

Onde entregar?

Você pode entregar as guias em qualquer unidade do Grupo Fleury — não precisa ser a mesma onde fez o exame. Basta levar:

As guias preenchidas e assinadas
Seu documento de identidade
Carteirinha do convênio

⚠️ O que acontece se eu não entregar no prazo?

Se as guias não forem entregues em até 30 dias, o valor dos exames poderá ser cobrado diretamente de você como paciente particular. Essa é uma regra do convênio que precisamos cumprir.

Entreguei as guias mas recebi cobrança. E agora?

Se você entregou as guias e mesmo assim recebeu uma cobrança:

Entre em contato pelo WhatsApp ou telefone
Informe a unidade e data em que entregou as guias
Informe o nome do atendente que recebeu (se lembrar)
Nossa equipe vai verificar internamente e responder em até 48 horas úteis

❗ Importante: Sempre peça o comprovante de entrega das guias. Ele é sua garantia de que a documentação foi recebida pela unidade.